Knihobot odhalil padělky knih v hodnotě půl milionu korun a odnesl si Zlatý středník v kategorii Krizová komunikace, komunikace změny a public affairs

Vzácné sci-fi knihy, padělky za statisíce a detektivní práce, která zachránila důvěru čtenářů – příběh Knihobotu má všechny prvky napínavého thrilleru. Namísto fikce se však proměnil v učebnicový příklad krizové komunikace, který platformě vynesl ocenění Zlatý středník ve stejnojmenné kategorii. Jak se podařilo proměnit nečekaný podvod v triumf a dokázat, že nákup z druhé ruky může být bezpečný, pokud za ním stojí férová platforma? Dozvíte se v následující case study.

Knihobot, přední česká platforma pro prodej a nákup knih z druhé ruky, se stal středem pozornosti médií poté, co odhalil padělky knih Jiřího Kulhánka, které se prodávají až za ceny kolem 25 000 Kč. Celková hodnota padělků byla více než půl milionu. Tento případ se stal příležitostí ukázat sílu zodpovědného přístupu k zákazníkům a posílit reputaci celého odvětví.

Jakmile Knihobot zjistil, že mezi nabízenými tituly jsou falešné výtisky, okamžitě kontaktoval zákazníky, kteří již několik desítek padělků zakoupili, vrátil jim peníze a zahájil právní kroky proti padělatelům. Zároveň tým společnosti zpracoval celou kauzu tak, aby veřejnosti ukázal, že nákup knih z druhé ruky může být bezpečný, pokud se nakupuje přes důvěryhodnou platformu.

Strategie a cíle projektu

Cílem Knihobotu bylo přeměnit negativní událost na pozitivní zprávu – tedy že platforma nejen odhalí podvod, ale také se postará o kompenzaci, právní obranu a edukaci veřejnosti. Informace o případu se dostaly do hlavních médií včetně TV Nova a České televize, čímž se podařilo oslovit široké publikum.

Knihobot navíc informoval konkurenci, aby se ujistila, že padělky nekolují i v jejich nabídce. Zákazníci byli pozváni do pobočky na Strossmayerově náměstí, kde si mohli prohlédnout rozdíly mezi pravými a padělanými knihami a nechat si své výtisky zkontrolovat.

Cílová skupina a její zásah

Projekt oslovil dvě hlavní cílové skupiny. Užší skupinu tvořili fanoušci sci-fi a fantasy literatury, pro které je Jiří Kulhánek ikonou českého žánru. Širší skupinou pak byli všichni, kdo nakupují knihy z druhé ruky online – podle průzkumů agentury Perfect Crowd jde až o 75 % lidí, kteří vůbec nějaké knihy nakupují. Díky širokému mediálnímu pokrytí se podařilo zasáhnout obě skupiny a zvýšit povědomí o bezpečnosti nákupů z druhé ruky.

Inovace v přístupu k druhotnému trhu s knihami

Prodej knih z druhé ruky byl dosud vnímán jako relativně bezpečný segment, kde se padělky příliš neřešily. Případ Knihobotu ukázal, že i v tomto odvětví mohou hrozit podvody, ale zároveň zdůraznil výhody platforem, které za prodávané zboží ručí. Tento proaktivní přístup posílil důvěru zákazníků a zvýšil povědomí o rizicích i ochraně při nákupu.

Jaký rozpočet na to Knihobot potřeboval?

Celkové náklady na projekt byly relativně nízké – šlo maximálně o desítky tisíc korun spojené s prací interního týmu a spoluprací s PR agenturou. Žádné mediální výstupy nebyly placené, veškeré pokrytí vzniklo organicky díky atraktivitě a společenské relevanci tématu.

Dopad a úspěch projektu

Projekt zaznamenal mimořádný mediální zásah a Knihobot obdržel pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků i fanoušků sci-fi literatury. Díky transparentnosti, rychlé reakci a důrazu na edukaci se podařilo celou situaci obrátit ve prospěch značky.

Úspěšná krizová komunikace a efektivní práce s veřejností přinesly Knihobotu prestižní ocenění v soutěži Zlatý středník v kategorii Krizová komunikace, komunikace změny a public affairs – důkaz, že i krizová situace se může stát příležitostí k posílení značky a jejího postavení na trhu.